Туристические фирмы в Сергокале – организации, которая занимаются комплектацией туров и формированием комплекса услуг для потребителей. Туристические фирмы разрабатывают уникальные туристические программы, обеспечивают предоставление всех предложенных туристических услуг для потребителей. А после передают список услуг туристическим агентам для их последующей реализации и предоставления туристам. А также туристические фирмы Сергокалы обеспечивают информационную поддержку для потребителей. Некоторые туристические фирмы совмещают в Сергокале несколько функций: функции туристического оператора и туристического агента. Нужно заметить, то что в России туристический бизнес стал в России активно развиваться где-то в 1990-х годах. А уже в 1993 году была утверждена ассоциация туристических агентств, которая в 2002 была перерождена в Российский союз туристической индустрии.
Одной из проблем туристических агентств Сергокалы, стало отсутствие в законодательстве запрета на смену статуса туристического оператора, осуществляющего реализацию продукта конечным потребителям. А данное означает, что компания, которая реализует туристический продукт в Сергокале, может перейти из статуса туристического оператора в статус туристического агентства, то есть агентство может начать осуществлять туристическую деятельность. А уже сейчас в силу Российского законодательства туристический агент не несёт ответственности по страховым полисам, проданным туристическим оператором. Это значит, что на деле не исключена ситуация, когда потребитель, который приобрёл туристический продукт в Сергокале такого туристического агента, при наступлении страхового случая столкнётся с возникшими трудностями при получении страхового возмещения.
